戴红花,女，1976年11月出生，浙江绍兴人，2008年来到商城义乌经商创业。从宾王市场到现在新篁园服装市场，她认识的新老客户不计其数，经历了数不尽的风风雨雨，逐步成长为了一位优秀的个体经营户。本着诚实守信、信誉第一、顾客至上的原则，戴红花也获得了中外客商们的广泛认可。

一、兢兢业业，在摸爬滚打中砥砺前行

　　刚接触童装外贸业务的时候，戴红花也有过一段迷茫的时期。业务流程不熟悉；语言交流不通畅；没有稳定的客源等等这些都成为了她事业的绊脚石。但是，戴红花没有退缩，也没有退路，找出了问题关键点后她选择逐个击破。

　　业务不熟悉怎么办？她利用空闲时间去上业务培训课，从零基础开始，一点一点开始学，平时在商位空闲的时候还利用网络在线上学习。从最简单的基本交流开始，了解客户的爱好和需求，试着和客户交朋友，积极对接上游厂家，在童装服饰价格、质量、款式上全方面满足客户要求，全部都亲力亲为，力争做到最好。

　　语言沟通不畅怎么办？一有空闲她就在商位背专业的单词，练习口语，还积极参加市场内举办的英语角，跟着老师大声的说出来。虽然距离专业的英语口语仍有一段距离，但可以说戴红花已从原来只会简单问好的英语小白成长为基本可以日常交流的英语对话能手。

　　没有稳定客源怎么办？除了朋友介绍，或者客户介绍之外，戴红花利用互联网平台主动搜索国外的客户，给他们发去邮件，介绍自己的产品。刚开始的时候，发出去的邮件都是石沉大海，之后慢慢的开始有了回应，戴红花的很多老客户都是在那时候积累起来的，现在她们彼此之间的关系早已经已超越了普通朋友，建立了深厚的友谊。

渐渐的戴红花的生意也有了起色，开始时主要通过宁波慈溪的服装厂进货，之后在老家绍兴创办了一个近10人的小型服装加工厂，产品多以销往中东地区为主，事业一步步进入正轨，戴红花依然丝毫没有放松，勤勤恳恳地继续奋斗前行。

二、信守陈诺，以坦坦荡荡的心态做人

　　转眼之间，时间来到了2020年，新型冠状病毒的突然出现打破了我们正常的生活，也给戴红花带来了一次需要重大抉择的时刻。

　　一位来自伊朗的客户早在新冠疫情爆发前便早早下单，交了定金，双方都签订了购货合同。该客户本次订单的货款有60余万元，虽然不能说是很大的单子，但是因为疫情的影响，原材料价格大涨，按合同供货损失很大。戴红花的心里很是纠结，今年本来是外贸行业异常艰辛的一年，国外疫情持续蔓延，客户进不来，以往老客的下单频率和订货量都有明显下降，现在又碰上这个事情，真的是雪上加霜，想着是不是和客户沟通一下，想一想解决的办法。

　　另一边，戴红花丈夫和周边的朋友都劝她，因为是特殊情况，和客户沟通一下，想必客户也是能理解的，而且很多同行也是这么做的。但是戴红花经过深思熟虑之后说：“我们和客户之间都是签订过的合同的，也收了定金，客户也是信任我们才在我们店里下单，我们有义务履行合同，这次我们必须按照合同交货。”

　　此时，远在数千公里之外的伊朗客户正愁眉不展。这批订单真的很不是时候，担心着戴红花这边不能按时交货，他也无法和下面的客人交代。眼看着预定交货的日子就快到了，戴红花那边终于给他传来了喜讯，工厂那边已经按时完成订单，可以准时发货。伊朗客户心头的大石头终于可以落下，收到货物后客户特意打国际电话给戴红花，对义乌商户诚信经营的精神表示赞扬，为义乌市场点赞。

　　有了这次难得的经历，戴红花与该客户之间的关系得到进一步的升华，疫情期间，该客户仍然选择继续在店里下单，彼此之间建立了深厚的友谊。客户还热情况的邀请戴红花全家，等新冠疫情得到控制以后，去他家里做客，带她们全家领略异国的风光。

三、倾其所有，依然坚守住诚信的底线

　　随着国外新冠疫情相继爆发，服装外贸行业面临着巨大的挑战，原材料飙涨、国际形势动荡、外商进出采购极度不便，各种难题接二连三的出现，让戴红花原本不太景气的生意更是雪上加霜。到了2020年9月，因为经营过程中遇到的各种问题，戴红花的资金难以回笼，资金周转出现了巨大问题，缺口一度达到380余万元。一方面，年末工人的工资马上就要支付，另一方面，上游厂商频频催款，让原本平日里沉着冷静的戴红花有些乱了阵脚。祸不单行，丈夫沈水江又不幸在筹款时发生车祸导致腿骨骨折，她疲于奔波，甚至一度想要放弃逃离。

　　但是很快戴红花便从重重打击中走了出来，如果自己选择放弃逃离，那不是和自己多年以来坚持的“诚信经营”理念背道而驰。于是，戴红花主动和丈夫进行了沟通，说了自己的想法，就算是变卖房产也要把资金的缺口补上，如果让员工寒了心，失信于人，以后还怎么继续把生意做下去。丈夫听了戴红花的想法之后也表示认可，非常支持她。

　　一方面戴红花主动和上游厂家接触，希望可以给予一定的缓冲时间，表面自己正在处理自己的房产，肯定会把货款补上；另一方面和员工立下军令状，保证全额支付工资。因为时间太急，留给戴红花的时间真的不多。自己在宁波的房产一时间也卖不出好价格，只能以较低的价格成交；另外还紧急处理了部分厂里的设备。凑得400余万元后，戴红花立马把钱打给了相应的厂商和工人，把自己的许诺一一兑现，厂商和工人都很感恩自己可以遇见如此讲诚信的老板。这一“劫”对戴红花来说终于说是渡过了，戴红花的这种即使自己内忧外患，也不亏待客户和工人的经营服务理念，是广大市场经营户学习的好榜样。

四、凝心聚力，重新扬起奋斗的风帆

　　经过了去年这段难得的经历，戴红花和他的老公依然没有放弃自己的事业。目前国外疫情未得到有效控制，平时订单量下降较多，但通过多年积累的老客户，夫妻两人携手并肩，仍努力经营着自己的生意。值得一提的是，随着外贸商户自我保护意识的不断提高，现在很多商户的外贸交易模式已从传统的“赊账交易”逐渐转向“款到发货”，另外商城集团推出的“货款宝”、“结汇宝”等平台也为商户提供了很多的选择，外贸的“寒冬”我们坚信一定能挺过去，未来会更加美好。