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文明播报
旅客手写感谢信 点赞车站暖心服务
近日，一封来自旅客的手写感谢信送到了铁路义乌站“i浙里·商城之窗”雷锋服务站。满满一页纸，饱含了旅客浓浓的感激之情，也道出了义乌站周到、热情的暖心服务。
据旅客反映，4月21日下午，旅客进站时发现身份证丢失后焦灼不已，上车后便赶忙联系义乌站工作人员告知情况。义乌站“i浙里·商城之窗”雷锋服务站客运员戴浩智接到旅客查找遗失物品的工单后，立即进行查找，按照旅客所描述区域进行逐一排查。“她暂未找到但仍耐心指导安慰我，告诉我后续乘车无身份证该如何操作。最后，她表示将积极进行后续处理。”旅客对戴浩智关心乘客、爱岗敬业的温暖品质深深打动。经过一晚上的寻找，戴浩智终于在垃圾桶中找到了旅客丢失的证件。
4月24日，旅客返回义乌站，特地手写了一封感谢信，对义乌站全体工作人员表达感激。旅客在信中写道：“无论是该工作人员，还是检票及服务站的其他工作人员，都让我感受到了义乌站工作人员关心乘客的服务态度、乐于助人的善良品质，让我感受到真诚与温暖、敬业与善良。”一件小事，背后折射出义乌站工作人员心系旅客、尽职尽责的温暖品质，日常做好旅客服务工作的点点滴滴。（陈聪）